국제관광 커뮤니케이션
국제관광객을 유치하기 위한 해외 커뮤니케이션의 핵심 소구사항은 효율적 커뮤니케이션을 위해 매우 중요합니다. 파리의 에펠탑, 네덜란드의 풍차, 베니스의 콘도라, 스위스의 투우, 독일의 라인강, 미국의 나이아가라 폭포, 런던의 템즈강 등과 같은 명소는 자국의 이미지 부각에 매우 효과적입니다. 1986년 아시안게임과 1988년 세계올림픽을 성공적으로 개최한 한국은 설악산, 제주도, 경주, 고궁 등과 같은 대표적 명소와 다양한 토속문화가 있으며, 국제적인 초우량기업들이 한국의 위상을 높이고 있습니다. 해외시장에 널리 알리기 위해서는 한국을 표상할 수 있는 대상을 발굴하여 커뮤니케이션의 소구점으로 부각해 나가는 것이 필요합니다. 한국관광공사는 국내관광의 진흥과 해외관광객 유치를 위한 시장조사 및 커뮤니케이션을 효율적으로 수행하기 위하여 1962년 6월 26일 한국의 국책으로 설립한 법인체입니다. 한국관광공사는 설립 이후 관광사업의 선도적 역할로서 관광호텔, 양주판매, 관광교통, 여행알선 등 영리 목적의 관광사업을 운영하였으나 1974년 공익성의 민영화로 전환되면서 관광지 조성 및 개발, 관광요원 교육, 해외관광객 유치업무 등을 전담하고 있습니다. 독립채산제로서의 주 수입원은 양주판매입니다. 한국관광공사는 국제관광객 유치를 위해 도쿄, 로스앤젤레스, 프랑크푸르트, 오사카, 뉴욕, 런던, 파리 등 주요 국가에 지사와 시애틀, 암스테르담, 취리히, 스톡홀름, 하와이 등에 선전대행 사무소를 두어 외국인 유치를 위해 노력하고 있습니다. 해외 커뮤니케이션 강화방안으로는 해외 커뮤니케이션을 위해서는 먼저 전략적 목표를 설정하여야 합니다. 전략은 미래의 목표를 성취하기 위해 현재의 위치를 적응시켜 나가는 지침입니다. 국제관광객을 유치하기 위해서는 국가의 정책적 차원에서 전략적 지침을 설정하고, 이를 통해 자원의 배분, 조직, 개발을 위한 시스템을 확립하여 전략적으로 대응해나가야 합니다.
국제관광객 유치를 위해 고려해야 하는 사항
정부는 국제관광객을 유치하기 위한 커뮤니케이션의 전략적 목표를 설정하고, 목표달성을 위한 커뮤니케이션을 실천해 나가야 하며, 이를 위해 다음과 같은 사항을 고려하여야 합니다. 첫 번째, 커뮤니케이션의 일원화입니다. 효율적 관광촉진을 위해 정부는 관련된 여러 기관들의 업무를 조정하고, 일원화된 커뮤니케이션을 전략적으로 실행해 나갈 수 있도록 하여야 합니다. 두 번째, 해외 커뮤니케이션의 시스템 강화입니다. 세계화의 일원으로서 한국의 위상을 높이기 위해서는 해외선전 사무소나 대행소를 확충하고, 전문가를 양성하며, 예산을 확충하여 체계적으로 커뮤니케이션을 할 수 있도록 하여야 합니다. 세 번째는 커뮤니케이션의 피드백입니다. 전략적이며 체계적인 커뮤니케이션은 성과를 측정하고, 피드백 시스템으로 수정 및 보완할 수 있어야 합니다. 네 번째는 세계관광기구 및 무역협회와의 협조입니다. 정부는 세계관광기구 및 무역협회와의 긴밀한 상호협력 체계를 갖추어 국제관광시장 변화에 능동적으로 대처하고, 효율적으로 관광객을 유치할 수 있도록 하여야 합니다. 다섯 번째는 한국 이미지의 제고입니다. 한국 이미지의 제고를 위한 핵심적 커뮤니케이션 소구점을 찾아 일관성 있게 커뮤니케이션을 실시하여야 합니다.
해외관광객의 유치
국제회의 유치는 세계화로 인하여 국가적 활동영역이 국제무대로 활발히 확대되면서 국가 간 상호협력은 더욱 긴밀해지고 있으며, 경제교류뿐만 아니라 문화 및 예술, 기술, 학문의 교류가 더욱 가속화되고 있습니다. 국제회의는 주로 국가의 관문도시나 유명 관광지에서 개최되고 있습니다. 1981년 독일의 온천 휴양지인 바덴바덴(Baden-Baden)에서 세계올림픽 조직위원회의는 1988년의 세계올림픽 개최국으로 서울을 선정하였습니다. 국제회의에 참가하는 사람들은 의견선도자의 위치에 있으므로 국제회의를 유치함으로써 국가 이미지를 제고시킬 수 있습니다. 국제회의를 유치하기 위해서는 먼저 국제회의 시장에 대한 조사를 체계적으로 실시하여야 합니다. 이를 위해 국제회의 유치를 위한 전략적 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 시장조사를 하여야 합니다. 조사내용은 국제기관과 국제단체, 국제회의의 현황과 성격, 국제회의 목적과 조건 및 시기, 국제회의의 수용 여건, 경쟁국의 국제회의 유치활동, 국제회의의 규모와 특색 등이 해당될 수 있습니다. 다음으로는 커뮤니케이션을 강화해나가야 합니다. 단순히 조사로만 그치는 것이 아니라 국제회의 유치 대상에 대한 커뮤니케이션 계획을 전략적으로 수립하고, 체계적으로 커뮤니케이션을 실시하여야 합니다. 단체관광객의 유치는 비수기 문제의 해결과 규모의 경제성을 향유할 수 있습니다. 단체관광객은 비교적 유사한 사회집단이므로 그들의 관광욕구를 만족시켜 줌으로써 관광 이미지를 효율적으로 제고시킬 수 있습니다. 타국의 주요 도시와의 제휴로서 교류와 친선을 위한 관광객을 유치할 수 있습니다. 해외 도시와의 제휴를 통해 관광객을 유치함으로써 문화, 경제적 교류가 이루어지고, 상호이해와 친선을 도모해 나갈 수 있습니다. 국제적 관광루트의 설정으로는 국가적 차원에서 지정학적으로 연계된 주요 국가들과 공동으로 협력하여 국제적인 패키지 상품을 개발하고 판매한다면 보다 효율적으로 국제관광객을 유치할 수 있습니다. 가령, 샌프란시스코에 본부를 둔 태평양지역 관광협회(PATA: Pacific Area Tourism Association)에서는 태평양 관광루트 설정계획을 수립하고, 회원국의 상호 관광발전을 위해 노력하고 있습니다.