관광시스템에서 개방시스템으로서의 관광
관광은 관광현상을 나타내 주는 다차원적 시스템과 각 차원의 하위시스템이 상호작용함으로써 나타나는 현상이므로, 관광은 다차원적 부문들의 시스템과 각 부문들의 복잡한 하위시스템으로 구성됩니다. 관광은 외부환경으로부터 유입된 정보, 자본, 사람의 투입으로 발생됩니다. 투입된 자원은 변환단계에서 처리되어 관광의 결과를 산출하며, 산출된 결과는 또다시 외부환경으로 유출됩니다. 가령, 관광산업 시스템의 효과적 관리는 변환과정을 거치면서 최초의 투입물보다 높은 최종적 부가 가치를 산출하게 됩니다. 이와 같은 가치증식은 이윤의 증대, 시장점유율의 증대, 매출액의 증대, 사회 적 책임. 종업원의 만족, 조직의 성장 등으로 나타나게 됩니다. 관광개방 시스템은 다음과 같은 시사점을 제시해 줍니다. 관광활동은 환경으로부터 시작되어 환경영향에 의해 종결되므로 관광정책이나 관광기업은 외부환경에 대응을 전략적 쟁점에서 인식하여야 합니다. 시스템적 사고(思考)는 투입의 최소화와 산출의 최대화에 있습니다. 그러므로 관광사업의 전략적 목표가 수익성과 부가가치의 극대화에 있다면, 이와 같은 목표달성은 체계적인 통합된 노력에 의해 이루어집니다.
관광시스템에서 상황이론
관광기능의 수행 원칙과 이론으로 이루어진 지식체계는 본질적으로 관광 관 리 및 경영의 과학적 측면을 중요시한 데에서 비롯된 반면, 실무에서 적용되는 원칙이나 기법들은 많은 부분에서 시행착오를 통하여 성립된 것으로서 보편타 당하기보다는 상황에 따라 신축성 있게 적용하는 기술로서의 특성을 반영한 것입니다. 상황이론(contingency theory)은 특수한 상황에 따라 적용하여 문제를 해결하는 기법으로서 관광활동을 통제하는 과학과 기술적 측면을 동시에 반영하는 이론입니다. 그러므로 상황이론은 시스템적 접근과 마찬가지로 일련의 처방지침이라기보다는 당면한 문제해결을 위한 방법의 체계입니다. 개인이나 조직에 영향을 미치는 특수한 상황(situation)에 따라 개인이나 조직 은 해결할 수 있는 지식을 필요로 합니다. 모든 조건이 동일하다면, 개인이나 조직은 상황에 적합한 지식에 의해 성공할 가능성이 높아지게 될 것입니다.
관광의 구조적 체계
관광현상은 다양한 요소들이 상호작용하여 상황에 따라 다양하게 나타납니다. 먼저 관광은 일상거주지를 떠나 타 지역에서 일시적으로 체류하면서 발생되는 인간의 활동에서 파악할 수 있습니다. 즉, 관광은 사람의 이동과 관련된 다차원적 현상입니다. 그러므로 관광객을 중심으로 관광현상을 제시하면 다음의 세 가지 차원으로 제시할 수 있다. 첫 번째는 동적 요소(dynamic element)입니다. 동적 요소는 관광 목적지 선정을 위한 의사결정과 관계됩니다. 두 번째는 정적 요소(static element)입니다. 정적 요소는 관광 목적지에서의 체류와 관계됩니다. 세 번째는 결과적 요소(consequential element)입니다. 결과적 요소는 직접적이고 간접적인 관광효과로서 동적 요소와 정적 요소에 의한 결과로 나타나는 현상입니다. 관광현상은 이와 같은 3가지 요소들이 상호작용하는 시스템으로서 상황과 외부환경에 따라 다양하게 나타납니다. 모형은 가장 공통적이며 보편적인 관광현상의 요소만을 확인한 일반적 지침으로서 상황에 따라 요소들의 상호작용은 가변적입니다. 구성요소들은 관광현상에 동등하게 작용하는 것이 아니라 단지 영향을 미치는 요인일 뿐입니다. 관광의사 결정 형태는 개인과 지역에 따라 매우 다양하므로 관광구성 요소들의 작용은 개인과 지역에 따라 다양하게 작용합니다. 제시된 모형의 구성요소들은 개방시스템에서 상호작용하여 전반적인 관광현상을 보이게 됩니다. 이와 같은 관광구조의 일반적 모형은 요소들의 상호작용과 방향을 제시한 것으로서 요소들의 지속성과 작용의 정도를 의미합니다. 관광현상을 나타내는 구조적 모형은 관광 발생과 이로 인한 영향의 전후관계를 이해하고 연구문제를 인식함으로써 관광 발생 과정과 결과를 통제할 수 있는 대안모색에 단서를 제공해 줄 수 있습니다.