여행 관광 행동에 영향을 미치는 요인 중 사회계층
현대화는 차별을 낳았고, 차별은 소외를 낳았습니다. 현대사회는 금전만능주의, 부의 편재, 개인주의로 특징되는 사회적 불평등이 확대되어가고 있습니다. 그러나 불평등이 현대적 현상만은 아니며, 인간의 역사를 통해 어떤 형태로든 사회계급(사회계층)이 존속되어 왔으며, 사회계층에 따라 행동규범이나 가치관에서 차별적 특징을 보여왔습니다. 권력, 부, 직업, 용모 등에 의한 불평등으로 인해 사람들은 다른 계층의 사람들과는 불편함을 느끼는 반면, 동일계층에 있는 사람들끼리는 심리적 안정을 느끼게 됩니다. 이처럼 사회계층은 개인의 행동에 영향을 미치게 됩니다. 어떤 사회를 보편화된 사회계층으로 구분한다는 것은 어려운 문제입니다. 정치권력의 분산, 대중매체의 발달, 그리고 소득 수준의 향상으로 인해 과거의 명확한 사회계급의 차이를 완화시켜주고 있지만, 여전히 교육 수준, 가치추구, 소득 수준 등에 의해 사회는 계층화되어 있습니다. 사회계층은 개인의 행동에 영향을 미칩니다. 동일계층에 있는 사람들은 유사한 가치를 추구하는 보편적 행동의 특징을 보입니다. 상류층은 보다 미래지향적 관점에서 가족이나 자아를 계발하기 위해 관광을 하며, 하류층의 사람들은 가족이 나 자신의 건강을 위해 관광을 계획할지도 모릅니다. 사회계층은 개인행동의 준거점으로 작용할 수도 있습니다. 동일계층의 사람들은 가치추구나 행동에서 유사한 선유경향을 보일뿐만 아니라 사회계층은 개인의 행동을 지시하는 준거점이 되므로 다른 계층의 사람들과는 또 다른 관광행동 패턴을 보일 수 있습니다. 관광사업 경영자는 사회계층에 따라 추구하는 관광패턴을 면밀히 분석하여 제품을 차별화함으로써 시장에서 경쟁의 우위성을 확보할 수 있는 기회를 발견할 수도 있을 것입니다.
여행 관광 행동에 영향을 미치는 요인 중 사회집단
사회집단은 2인 이상 상호활동을 하는 사람들의 집합을 의미합니다. 즉, 사회 집단은 두 사람 이상이 상호의존적이며 공통된 규범, 가치, 신념을 지니고 있는 집단입니다. 집단에는 대집단, 소집단, 회원집단, 친교집단, 공식, 비공식적 집단 등이 있습니다. 공식집단은 비교적 고도로 조직화된 사회집단으로서 구성원의 특정 역할과 권한, 그리고 구체적 목적을 가지고 있는 집단입니다. 반면에, 비공식집단은 친목 단체나 취미집단과 같이 집단의 목표나 권한관계가 모호한 사회집단입니다. 집단은 구성원의 개인행동에 영향을 미칠 수 있는 힘이 작용하고 있으며, 개인은 집단에서 다양한 역할을 수행하게 됩니다. 관광은 참여집단에서 개인의 사회적 역할수행이 있으며, 역할수행은 사회의 규범을 따르게 됩니다. 특히, 개인은 여행의 자유와 새로운 환경으로 인해 집단에서 더욱 활발한 상호작용을 이루게 됩니다. 사회집단은 집단에서의 역할에 따라 의사결정에 주도적으로 참여하는 사람과 강력한 영향을 미치는 사람이 있습니다. 준거집단은 사회적 관계를 경험하기 위한 사회적 상호작용에서 개인의 역할에 영향을 미칩니다. 일반적으로 개인은 특정 집단과 동일시하거나 밀접하게 관련되려는 욕망이 강할수록 개인에 대한 준거집단의 영향력은 큽니다. 개인은 누구나 자신의 행동에 지침을 제공해 주는 준거집단을 가지고 있습니다. 준거집단(reference group)이란 일반적이거나 특정한 가치, 태도, 행동의 형성에 개인의 비교나 준거가 되는 개인이나 집단을 말합니다. 이와 같은 준거집단들 에는 가족, 친구, 사회계층, 지역사회에 이르기까지 매우 다양합니다. 그러나 개인에게 직접적이고 장기적인 대면관계를 유지하고 있는 준거집단으로서 가족의 영향력은 무엇보다 강력합니다.
여행 관광 행동에 영향을 미치는 요인 중 가족
가족은 관광행동에 가장 큰 영향력을 미치는 요인인 동시에 관광의 주요 소비단위입니다. 관광행동에 있어서 가장 핵심적인 사회집단으로 여기는 것은 개인의 행동에 지배적인 영향력을 미친다는 데 있습니다. 가족은 상호 밀접한 대면관계를 유지하는 1차적 집단(primary group)으로 개인의 가치, 규범, 행동의 표준을 제공해 주는 준거집단입니다. 가족구성원의 역할은 의사결정의 대상에 따라 매우 다양합니다. 특히, 구매의사 결정과 관련된 역할과 과업은 독자적으로 수행하기보다 종종 가족구성원의 역할분담에 의해 이루어집니다. 그러므로 기업은 다음과 같은 문제에 관심을 기울여야 합니다. 가족구성원 중 누가 관광에 가장 관심을 보이는지, 가족구성원 중 누가 관광에 필요한 정보를 탐색하는지, 가족구성원 중 누가 관광을 위한 예산을 결정하는지, 가족구성원 중 누가 호텔이나 관광지를 선택하는지, 가족구성원 중 누가 관광의 시기를 결정하는, 가족구성원 중 누가 관광을 위한 실제 지불자인지 등 가족 구매의사 결정에 영향을 미치는 요인들에는 문화, 사회계층, 생활양식, 가족생활주기가 있습니다. 신혼기의 부부는 출산 전까지 오락이나 유흥을 즐기며, 유행과 스타일에 높은 관심을 보입니다. 그러나 자녀가 태어나면서 육아와 주택마련을 위한 저축의 필요성을 인식하게 됩니다. 나이가 들면서 수입과 가족을 위한 요구사항도 변하게 됩니다. 가족의 재정상 태가 안정되어 있는 중년단계에서는 휴가용 자동차에 높은 관심과 해외여행을 선호할지도 모르며, 자녀가 독립하여 재정적으로 안정된 중년에 접어들면서 세 계일주라든지 호화유람선 여행들을 고려할지도 모릅니다. 관광의사 결정에서 가족구성원의 역할은 다양하며, 시간이 지남에 따라 변하게 됩니다. 관광을 위해 언제 어디서 무엇을 어떻게 할 것인가는 가족의 역할과 구조에 따라 다양하게 나타나며, 이는 가족의 문화, 사회계층, 생활주기에 따라 다릅니다.