관광의사를 결정할 때 문제해결 유형 중 방문 경험이 있는 경우
동기가 유발된 사람은 곧 행동으로 옮길 준비가 되어 있으나 구체적인 목표 지향적인 행동은 상황인식에 따라 다르게 나타납니다. 그러므로 동일한 동기와 객관적 상황에 놓인 같은 사람이라도 전혀 다른 행동으로 나타날 수 있습니다. 즉, 관광의사 결정자가 상황을 어떻게 인식하느냐에 따라 관광의사 결정은 다르게 나타날 수 있습니다. 이때 제품의 관여도(involvements)는 구매의사 결정에 매우 중요한 의미를 갖습니다. 관광객은 자신의 욕구충족을 위해 가능한 예산의 범위에서 최상의 대안을 선택하려고 할 것입니다. 이와 같은 의사결정 과정을 문제해결 과정이라고 합니다. 관광객의 문제해결 유형은 크게 방문경험의 유무로 나누어 볼 수 있습니다. 만약 방문경험이 있는 익숙한 장소를 재방문하려고 할 때 방문경험이 만족스럽거나 적어도 가볼 만하다고 판단한다면 의사결정자는 대안에 대한 정보탐색이나 평가 없이도 재방문할 것입니다. 이와 같은 의사결정 과정은 일상적 문제해결 (routinized problem solving)에 해당됩니다. 관광객이 방문경험에 대해 불만족하거나 만족하더라도 다른 대안을 모색할 때, 포괄적이고 제한적이며 회상적인 문제해결 과정을 거치게 됩니다. 관광객은 본질적으로 다양성 추구를 위한 욕구에 의해 새로운 장소를 방문하려고 하므로 방문경험의 만족 여부와 관계없이 흔히 다른 대안을 모색할 수도 있습니다.
관광의사를 결정할 때 문제해결 유형 중 방문 경험이 없는 경우
방문경험이 없는 관광객이 처음으로 특정 목적지를 방문하려고 할 때 의사결정에 투입되는 시간과 노력의 정도에 따라 문제해결 유형은 포괄적 문제해결, 제한적 문제해결, 회상적 문제해결로 구분할 수 있습니다. 포괄적 문제해결(extensive problem solving)은 의사결정에 상당한 노력과 시간을 투입하여 정보를 수집하고 대안들을 평가한 다음 신중히 선택하는 의사결정 유형입니다. 이와 같은 유형은 대체로 대안에 대한 지식이 낮고 관여도가 높은 때 정보수집을 위해 많은 시간을 보내며, 신중하게 대안을 선택합니다. 제한적 문제해결(limited problem solving)은 정보수집을 위해 비교적 적은 시간과 노력을 투입해서 의사결정을 내리는 유형으로서, 대안관광지의 관여도가 낮거나 어느 정도의 지식을 갖고 있는 경우에 제한적 문제해결 과정을 거치게 됩니다. 그러나 비록 관여도가 높다 하더라도 시급하게 의사결정을 내려야 할 때에는 제한적 문제해결을 하게 됩니다. 회상적 문제해결(recall problem solving)은 방문경험이 없더라도 타인이나 광고로부터 이미 저장된 정보를 바탕으로 의사결정을 내리는 형태입니다. 이와 같이 관광문제 해결과정은 관광대상에 대한 관여도, 경험과 지식, 사용 가능한 시간 등에 달려 있다고 할 수 있습니다.
관광의 사회적 요인 중 문화 요인
문화는 개인의 행동에 포괄적이며 근원적 요인으로서 지속적으로 영향을 미칩니다. 개인의 관광행동은 문화적 가치에 의해 영향을 받습니다. 즉, 문화적 가치가 개인의 행동과 더불어 관광의사 결정에 직접적이고 간접적인 영향을 미치게 됩니다. 문화적 특성은 관광행동에 다음과 같은 의미를 내포하고 있습니다. 쾌락추구 가치로는 오늘날 문화적 가치가 쾌락주의 중심으로 변함에 따라 여행, 오락, 스포츠 등에 대한 수요가 증가하였고, 교육과 문화에도 높은 관심을 보이며, 시간가치로서의 시간절약 서비스에 대한 수요가 더욱 증대되고 있습니다. 안전을 중시하는 가치는 천연수, 자연식품, 건강식품 등에 대한 관심과 더불어 자연지향성 관광의 중요성을 더욱 강조하도록 하였습니다. 사회지향 가치는 과거 전통지향성과 내부지향적 사고에서 점차 타인지향적 사고로 변하게 되면서 관광의사 결정은 가족, 직장동료, 준거집단과 같은 사회적 집단이 추 구하는 가치에 의해 영향을 받습니다. 개인중심주의는 자존과 자아충족 욕구와 결부되어 개인의 관광 추구에 반영되고 있습니다. 문화는 개인의 관광의사 결정에 영향을 미칩니다. 그러므로 관광산업의 경영자는 문화로부터 형성된 관광의 가치체계로부터 사업의 기회와 위협을 발견할 수 있어야 합니다.